Política de envío

Ámbito geográfico

Realizamos envíos a las siguientes zonas:

  • ✅ España peninsular
  • ✅ Baleares

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, debido a la gestión aduanera y a los impuestos especiales asociados.

🌍 Envíos internacionales
Los envíos internacionales están disponibles bajo solicitud previa, mediante contacto directo con el cliente.
Ejemplos:

  • Portugal: mismas condiciones que península, previa confirmación.
  • Italia u otros países: consultar previamente para valorar disponibilidad y condiciones.

Costes de envío

  • 🚚 Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €.
  • Pedidos inferiores a 100 €:
    • España peninsular: 4,95 €
    • Baleares: 9,95 €

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra (checkout).

Plazos de entrega

  • 📍 España peninsular: 24 – 72 horas laborables
  • 📍 Baleares: 2 – 5 días laborables

Productos voluminosos o especiales

(ej.: cámaras hiperbáricas, bañeras de crioterapia y equipos de gran tamaño)

  • ⏱️ Plazo estimado: 5 – 10 días laborables, siempre que exista stock.
  • 📞 La entrega se coordinará previamente con el cliente.

Se recomienda consultar disponibilidad antes de realizar el pedido para confirmar plazos.

Empresas de transporte

Los envíos se realizan principalmente a través de la empresa de transporte:

  • SEUR

Preparación del pedido

  • 🕐 Tiempo de preparación: 24 – 48 horas laborables.
  • ❌ No se procesan pedidos durante fines de semana ni festivos.

Seguimiento del envío

  • ✔️ Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
  • 📩 El cliente recibirá la información de seguimiento por correo electrónico y, en algunos casos, también por SMS.

Productos grandes o especiales

Para productos como:

  • Cámaras hiperbáricas
  • Bañeras de crioterapia
  • Equipos voluminosos

Se aplican las siguientes condiciones:

  • ✅ Entrega a pie de calle
  • ❌ No incluye instalación
  • 📞 El transportista contactará previamente con el cliente para coordinar la entrega

🔧 Servicio premium opcional
En determinados productos puede ofrecerse un servicio adicional de:

  • subida a domicilio
  • instalación

Este servicio podrá:

  • contratarse como extra (precio orientativo: 100 € – 300 €, según producto), o
  • incluirse en productos de alto valor.

Problemas en la entrega

Si el cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega:

  • El transportista realizará 1–2 intentos de entrega.
  • Podrá ofrecerse la recogida en un punto cercano, según condiciones del transportista.
  • Si el pedido es devuelto al origen, el reenvío podrá conllevar un coste adicional, que será asumido por el cliente.

Pedidos dañados en el transporte

⚠️ Muy importante

  • El cliente debe revisar el paquete en el momento de la entrega.
  • Si se detectan daños visibles, debe:
    • indicarlo al transportista, y
    • comunicarlo a BACKPACK FS en un plazo máximo de 24–48 horas.

Pasado dicho plazo, no será posible gestionar incidencias con el seguro de transporte.

La comunicación debe realizarse mediante:

  • 📧 Email: info@fisioterapiabackpackretiro.es
  • 📞 Teléfono: 619 065 166

Restricciones logísticas

Algunos productos voluminosos pueden estar sujetos a restricciones logísticas en función de la ubicación del destino.

Para envíos a:

  • Canarias, Ceuta o Melilla
  • Italia u otros países

Será necesario contactar previamente para confirmar viabilidad y condiciones.